FAQ

Notre didacticiel vidéo a été conçu dans le but d’obtenir un résultat précis de vos mesures en quelques minutes. Si nos spécialistes évaluent que les mesures insérées ne sont pas conformes,ils vous contacteront afin de les vérifier et de les perfectionner avec vous . Si vous avez des questions ou désirez de l’aide n’hésitez pas à contacter notre service clients (customercare@lanieri.com) ou visitez l’un de nos boutiques sur rendez-vous.

Oui, vos mesures anatomiques sont modifiables dans votre profil personnel (section « mes mesures ») jusqu’au premier achat, après quoi elles seront sauvegardées et bloquées afin de nous de confectionner vos vêtements. Si vous souhaitez modifier vos mesures après avoir reçu votre première commande ou que vous souhaitez recevoir le détail des mesures enregistrées, vous pouvez vous adresser à notre service clients (customercare@lanieri.com).

Non, nous ne pouvons pas appliquer les mesures d’un vêtement existant à nos modèles, car ils sont construits différemment. Nous allons travailler à partir de vos mesures anatomiques afin d’obtenir le meilleur fit pour vous. Si vous souhaitez nous donner plus d’informations après avoir inséré vos mesures anatomiques, vous pouvez contacter notre Service clients (customercare@lanieri.com).

Utilisez le champ « notes » disponible avant le check-out, afin d’ajouter d’éventuelles requêtes ou indications supplémentaires (par exemple: pantalon taille haute). N’oubliez pas que vous pouvez être contacté pour toute information complémentaire, vérifiez que vous avez bien coché la case associée à l’envoi de courrier électronique à votre adresse e-mail.

Si vous estimez que votre vêtement a besoin de petits ajustements, envoyez un e-mail a customercare@lanieri.com dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, ou à partir du jour auquel votre commande est disponible dans l’un de nos boutiques. Vous devrez nous fournir au moins 3 photos (de face, de profil, de derrière) dans lesquelles vous portez le vêtement que vous souhaitez modifier.

Nous faisons de notre mieux afin de vous offrir une description et une représentation du produit la plus réaliste et la plus fidèle possible. Néanmoins, en raison du rendu numérique des images sur le web, des différents paramètres comme la luminosité de l’écran ou autres conditions extérieures, il est toujours possible que la représentation des produits en ligne ne soit pas entièrement conforme à la réalité.
C’est pourquoi nous offrons la possibilité de pouvoir commander des échantillons de tissus (kit de tissus) avant de finaliser l’achat, afin que le client puisse vérifier par lui même la qualité, la couleur et la main des différentes étoffes.

Il est possible qu’après le premier lavage le tissu des chemises et polo rétrécisse légèrement, de manière variable d’un tissu à l’autre. Dans la plupart des cas, cela n’affecte pas la vestibilité du vêtement, mais aide le tissu et la structure du vêtement à se stabiliser. Nous vous recommandons d’effectuer au moins un lavage avant d’évaluer la coupe et le confort du vêtement de manière définitive.

Vous pouvez acheter notre Kit de tissus et recevoir ainsi des échantillons des tissus disponibles dans notre catalogue. Chaque kit contient un maximum de 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de kits que vous le souhaitez. Une fois la commande passée, vous recevrez par e-mail un bon d’achat de la valeur totale des kits de tissus achetés, que vous pourrez déduire de votre prochaine commande. L’envoi du Kit de tissus est toujours gratuit.

Notre Kit de tissus vous permets de pouvoir toucher et voir tous les tissus de notre collection. Chaque Kit contient jusqu’a 5 tissus, mais vous pouvez commander autant de Kit que vous le souhaitez. Une fois l’achat effectué, vous recevrez par e-mail un bon d’achat égal à la valeur totale des kit achetés, à utliser sur votre prochain achat. L’envoi des kit de tissus est toujours gratuit.

Composez votre kit sur mesure en parcourant les murs de produits disponibles.
À l’intérieur de chaque fiche produit, vous trouverez le bouton “Ajouter au kit”.
Choisissez jusqu’à un maximum de 5 échantillons de tissus et vous recevrez à votre domicile les échantillons des produits sélectionnés et vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux.

Pour plus d’informations, voir la page dédiée.

Tissus de laine sont également adaptés aux saisons les plus chaudes grâce aux propriétés de thermorégulation de ses fibres. Pour savoir quels tissus sont les mieux adaptés à la saison estivale, appliquez le filtre « saison : Printemps/Eté ».

Chaque tissu a ses propres particularités et certains facteurs comme par exemple le type de fibre, la finesse ou le degré de traitement, peuvent rendre une étoffe plus prisée et luxueuse et donc plus chère que d’autres.

Finesse: Cela indique le diamètre moyen de la fibre de laine utilisée pour fabriquer le fil. Plus la valeur est élevée et plus la fibre est fine. Les tissus avec une finesse élevée peuvent être particulièrement délicats et demanderont plus d’attention et de soins.

Non, chaque vêtement Lanieri est confectionné de A à Z, à partir des mesures anatomique du client. Dans nos Boutiques vous trouverez une petite selection de vêtements test, afin de pouvoir voir et toucher de vos mains la qualité des tissus ainsi que la qualité de confection des vêtements finis.

Tous nos produits sont entièrement réalisés en Italie et tous les tissus que nous utilisons sont certifiés 100% Made in Italy.

Non, vous recevrez directement le vêtement fini. Si en le portant pour la première fois, vous vous rendez compte que vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez contacter notre service clients (customercare@lanieri.com).

Les dates prévues pour l’expédition du vêtement fini sont indiquées au moment du choix du tissu.
Chemises: environ 2 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Polo: environ 2 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Costumes, vestes, pantalons, gilet, blazer et chinos: environ 4 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Manteaux: environ 5 semaines à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation de mise en production de la commande.
Les dates définitives d’expédition vous seront communiquées par e-mail et dans votre espace personnel (\”section commandes sur le site) au moment de la confirmation de mise en production de la commande. Durant les périodes de jour fériés (fêtes nationales etc.) les délais d’expédition pourraient subir des changements. D’éventuels retards non prévus au moment de la confirmation de la commande vous seront communiqués par e-mail.

 

Afin de choisir le bon vêtement pour chaque occasion, consultez notre blog Gentleman’s Café ou inscrivez vous à notre Newsletter. Si vous avez besoin d’aide immédiatement, contactez notre service client via notre Live chat online.

Veste: construction semi-entoilée, en d’autres termes une toile est cousue entre le tissu et la doublure de la veste, cette toile s’étend de l’épaule jusque sous la poitrine, ce qui permets au tissu d’épouser la forme de la veste. Les épaules sont réalisées à la main, en insérant un léger rembourrage sur le point d’attache de la manche, c’est que l’on apelle le rollino (ou cigarette) qui va donner une structure plus marquée à la partie supérieure du vêtement. Configurable en six variantes avec la possibilité d’y mettre une doublure totale ou partielle.
Blazer: construction totalement destructurée, sans aucune épaulette ou doublure, ce qui rend cette pièce particulièrement légère et confortable. Les epaules sont appelées “Spalla camicia” (épaules chemise), elles sont nommées ainsi puisqu’elles sont construites comme les épaules d’une chemise, en insérant le tissu de la manche sous l’épaule, ce qui confère à la partie supérieure du blazer une vestibilité plus confortable, capable de suivre la forme naturelle des épaules. Configurable dans ses trois versions les plus classiques.

Certains tissus de la collection, en raison de leurs propriétés, ne sont pas disponibles pour la confection d’un pantalon, et donc de ce fait ne pourront être utilisés pour faires des costumes complets.

En vous rendant sur votre profil personnel (section “Commandes”). Vous pourrez télécharger votre facture à peine le paiement de la commande est enregistré (instantanément pour les paiements par Carte de crédit, Paypal).

Vous pouvez demander une facture lors de votre commande, avant le paiement. Vous ne pouvez pas demander une facture pour une commande qui a déjà été payée. Pour demander une facture pour votre commande, cliquez sur « J’ai besoin la facture » au moment du check-out et entrez votre adresse de facturation.

Pour les paiements effectués par virement bancaire, la date de l’enregistrement du paiement peut varier selon la banque émettrice. Pour toute assistance, veuillez nous contacter (customercare@lanieri.com).

Lanieri prend actuellement en charge les devises suivantes : dollars américains ($), euros(€), livres sterling (£) et francs suisses (CHF). La devise avec laquelle vous pouvez effectuer des achats est liée au pays de livraison (Europe : Euro, Royaume-Uni : Livres sterling, Suisse : francs suisses, et, pour les autres pays: dollars US).
Pour modifier la devise dans laquelle vous achetez, vous devez changer le pays d’expédition, sur le haut de la page à droite « Livrer à ». Vous ne pouvez pas changer le pays d’expédition de la commande après avoir finalisé votre paiement.

Selon le type de code de réduction, il peut être combinable avec d’autres codes. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si vos codes peuvent être combinés ou non.

Une fois votre commande envoyée depuis nos ateliers de confection, elle sera prise en charge par le transporteur express DHL et livrée dans les:

L’expédition, y compris les droits de douane, est gratuite pour les commandes d’un moment supérieur ou égale à 100 € (200CHF/150 USD, 100GBP). Pour les commandes d’un montant inférieur à 100 € les frais d’envoi seront de 5 € (10 CHF/19 USD /5 GBP).
L’envoi de Kits de tissu est toujours gratuit. L’Envoi de carte-cadeau en format coffret est toujours gratuit.

D’éventuelles taxes et droits de douanes sont toujours à la charge de Lanieri. Si jamais on vous demandait de régler les droits de douanes avant la livraison de votre commande, contactez immédiatement le service clients (customercare@lanieri.com) et n’avancez aucun frais.

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre via le site de tracking du transporteur. Suivez le lien présent dans l’e-mail de confirmation de l’expédition, ou rendez vous sur votre profil personnel Lanieri (section “commandes”) et cliquez sur “consulter le site de la société de coursiers”. Le service de tracking sera activé dans les 24h suivant l’expédition. En cas d’avis de passage suite à une tentative de livraison, vous pouvez contacter le transporteur (DHL, Tel: 199/1999345) ou notre service client (customercare@lanieri.com).
Si votre commande n’a pas encore été expédiée pendant la période communiquée dans l’e-mail de confirmation de mise en production, vérifiez l’état d’avancement de la commande via votre espace personnel sur le site Lanieri (section “commandes”). Vérifiez la présence de notifications de retards (envoyées par notre service client) via e-mail, ainsi que dans les SPAMS. Vérifiez également que l’adresse de livraison soit correcte.
Pour de plus amples informations, contactez-nous (customercare@lanieri.com).

Oui, nos boutiques reçoivent exclusivement sur rendez-vous, afin de pouvoir donner à tous nos clients le temps necessaire pour satisfaire leurs exigences. Le rendez-vous est entièrement gratuit et ne vous engage pas à procéder à un achat.
Vous pouvez réserver un rendez-vous dans la section Boutiques ou vérifier les disponibilités en cliquant sur “Réservez maintenant” après avoir selectionné la boutique désiré. Les horaires disponibles sont encadrés en blanc, ceux en gris ne sont plus disponibles.
Contrôlez, modifiez ou annulez vos rendez-vous en vous rendant sur votre espace personnel (section “rendez-vous”).

Les prix et les produits proposés dans notre catalogue online et à la boutique sont identiques. À la boutique vous aurez la possibilité de comparer différentes combinaisons de tissus-doublures-boutons par exemple, vous pourrez également toucher de vos mains la qualité de nos produits finis, grâce une selection de vêtements test sur place. De plus nos Style Advisor pourront procéder à la prise de vos mesures anatomiques, et les sauvegarder dans votre profil en vue de vos futurs achats.

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement:

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur nos pages Facebook et Instagram.

Tous les vêtements configurés peuvent être sauvegardés dans votre panier en cliquant sur “Sauvegarder pour plus tard”. Les articles présents dans le panier seront mémorisés pendant quelques jours, puis ils seront supprimés. Avant l’annulation de votre panier vous recevrez un rappel par e-mail.