Modifications et remboursements

Nous sommes convaincus que votre vêtement vous habillera à la perfection et dans le cas où il y a des modifications à apporter, vous aurez un service après-vente rapide et attentionné qui vous assurera un ajustement parfait.

Quelque soit le type de signalement (défaut de vestibilité, imperfections ou autre) il doit parvenir à notre service client dans un délai de 30 jours à partir de la reception du vêtement ou à partir du jour auquel la commande est prête à être retirée auprès de notre boutiques. Dans le cas ou le signalement survienne au dela des 30 jours, les eventuelles interventions (retouches) seront à la charge du client.

Changements Vestimentaires

Si vous sentez que votre vêtement a besoin d’ajustements mineurs, vous pouvez venir directement à la boutique Lanieri, ou vous pouvez contacter votre tailleur. Nous vous rembourserons le montant total de ce que vous avez dépensé pour la modification (jusqu’à 75 €) ou le double sous forme de bon à utiliser pour vos prochains achats.

* Les ajustements qui ne demandent pas des retouches plus importantes que celles prévues dans le Formulaire modifications sartoriales.

Pour modifier le vêtement, vous devriez:

  1. Contacter un artisan dont vous avez confiance ou aller dans un de nos boutiques (dans le pays où nous vous avons envoyé le vêtement), sur rendez-vous.
  2. Imprimer le formulaire de retouches spécifique (voir ci-dessous) et le livrer au tailleur. Les changements, correctement signalés sur formulaire, seront mises à jour sur votre profil Lanieri pour vos futures commandes.
  3. Nous envoyer ce formulaire et une numérisation ou une photo de votre justificatif de paiement à customercare@lanieri.com.
  4. Lanieri vous offrira un bon d’achat du 200% du montant dépensé pour le changements vestimentaires à d’utiliser sur notre site pour vos prochains achats. Alternativement, vous pouvez demander un remboursement des coûts d’adaptation.

Imprimer le formulaire spécifique :
Veste et Blazer | Pantalons et Pantalons Chino | Gilet | Chemise | Manteau

Politique de remboursement

  • Envoyez nous la demande de remboursement dans un délai de 30 jours à partir de la date de reception du vêtement ou à compter du jour de mise à disposition de la commande auprès de notre boutiques.
  • Vous serez remboursé sous 7 jours ouvrables suivant la réception de la demande avec la même forme de paiement utilisé au moment de l’achat si possible (Carte de Crédit sur le site Web de PayPal). Pour les paiements effectués par virement bancaire ou POS, on vous demandera d’ajouter vos coordonnées bancaires à la demande de remboursement.
  • Les remboursements sont limités aux plafonds suivants :
    75€ / 75 CHF / 100$ / 60£ pour chaque costume
    50€ / 50 CHF / 65$ / 40£ pour chaque veste
    35€ / 35 CHF / 45$ / 30£ pour chaque pantalon
    35€ / 35 CHF / 45$ / 30£ pour chaque gilet
    35€ / 35 CHF / 45$ / 30£ pour chaque chemise
    35€ / 35 CHF / 45$ / 30£ pour chaque polo
    75€ / 75 CHF / 100$ / 60£ pour chaque manteau
  • Pour les modifications apportées dans nos boutiques: lorsque les modifications sont apportées au vêtement, le client aura 14 jours (à partir de la date de réception du vêtement à domicile ou de la date notifiée pour le retrait à la boutique) pour exiger un changement vestimentaire davantage . Après 14 jours, tous les changements supplémentaires seront facturés au client et il ne sera plus possible d’être remboursé.
  • Vous pourrez utiliser le service de changements vestimentaires seulement lors des boutiques du pays où nous vous avons expédié votre commande.

 

Remballages gratuits

Si votre tailleur ne considère pas possible d’effectuer des ajustements à votre vêtement, et ceux-là ne sont pas plus importants que ceux prévus dans le Formulaire modifications sartoriales, Lanieri vous le reconfectionnera à nouveau.

Notre objectif est de vous fournir un ajustement parfait, donc si votre tailleur estime qu’il n’est pas possible d’améliorer l’ajustement de votre vêtement avec quelques améliorations, nous vous offrons la possibilité d’une reconfection.

Afin de vous assurer le meilleur résultat possible pour votre nouveau vêtement nous vous demandons de:

  1. Nous envoyer au moins trois photos (avant, arrière et latérale) où l’inexactitude est visible l’imprécision au niveau de l’ajustement.
  2. Faire nous savoir exactement quelles variations en cm/pouces devront être faites. Vous pouvez utiliser le formulaire de réparation comme un guide.
  3. Attendre les instructions de notre service client pour le retrait du vêtement qui devra être refait.

Conditions pour la reconfection

  • La demande de remballage doit être déposée dans les 30 jours de l’expédition de la commande.
  • Lanieri se réserve le droit de refuser le remballage du vêtement dans le cas où les changements nécessaires peuvent être faites par un tailleur local.
  • Le remballage est visé à atteindre un ajustement parfait, par conséquent, les personnalisations que vous avez choisi ne peuvent être modifiées en aucune circonstance.
  • Le coût de l’expédition du vêtement – dans l’attente du remake – il est gratuit pour les clients de la zone Euro. En dehors de la zone Euro, le retour est à charge du client.
  • Dans le cas où le tissu pour le remake n’était plus disponible, nous vous demanderons de nous indiquer un autre tissu dans la même gamme de prix.
  • Le reconfectionnement d’un vêtement est valable uniquement pour le premier vêtement réalisé de chaque typologie. Le reconfectionnement de vêtements réalisés après ceux ayant déjà été achetés précédemment ne sera pas effectué, à moins qu’ils ne présentent des défauts de fabrication manifestes ou des mesures différant du premier vêtement réalisé. (Par exemple, au cas où le client, après avoir acheté sa première chemise, déciderait d’en acheter une autre, Lanieri n’acceptera pas la possibilité de reconfectionner cette deuxième commande)

Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral conformément à notre politique de retour.

Si vous n’êtes pas satisfait par votre achat, veuillez suivre ces étapes pour obtenir un remboursement complet.

  1. Téléchargez le formulaire d’approbation de retour pour demander le remboursement, et envoyez-le à: customercare@lanieri.com en attachant 3 photos du vêtement porté (avant, arrière, côté), qui montrent le défaut ou la raison pour laquelle vous voulez retourner le vêtement.
  2. La réclamation sera examinée par nos Style Advisors, qui vous communiquerons l’approbation ou le refus éventuel.
  3. Une fois approuvé, le vêtement doit être placé dans son emballage d’origine et envoyé à ses propres frais, conjointement avec le formulaire d’approbation de retour, avec une methode d’expédition traçable.
    Nous vous demandons d’inclure la réception de la commande ou l’e-mail de confirmation dans le colis.Pour les retours internationaux, nous vous demandons d’indiquer le contenu comme «Retour» en déclarant la valeur de 1 EUR, afin de faciliter les contrôles douaniers. Tous les frais d’expédition et les contrôles douaniers possibles seront à la charge du client.
    Adresse de livraison :

Reda Industries S.r.l.
Via Robiolio 25
13825 Valdilana (BI)
–ITALY–

 

Conditions pur le retour

Afin de garantir une qualité de service optimale, Reda Industries S.r.l. prévoit la résiliation de contrat, si le vêtement confectionné présente : des imperfections structurelles, des problèmes liés à la coupe quand le vêtement est porté ou des impossibilités de modification*. Reda Industries S.r.l. prévoit le remboursement du montant dépensé si les conditions énumérées ci-dessous sont respectées.

  • L’intention de de résilier le contrat doit être communiquée dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.
  • Reda Industries S.r.l. n’acceptera que les vêtements pas utilisés ou endommagés. Lanieri se réserve le droit de refuser le remboursement dans le cas où le vêtement a des signes évidents d’usage ou d’endommagement. Lanieri n’acceptera pas les vêtements qui ont été modifiés de quelque façon.
  • Une expedition qui ne respecte pas les conditions ci-dessus sera renvoyée à l’expéditeur sans émettre un remboursement.
  • Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement utilisé à l’origine. Les achats effectués par carte de crédit seront remboursés à la carte utilisée pour effectuer l’achat. Coupon ou Coupons Rabais utilisés pour acheter le vêtement seront remboursés avec de nouveaux coupons ou Coupons Rabais à utiliser pour d’autres achats.
  • Dans le cas des promotions impliquant l’achat de plusieurs produits ensemble, le client doit retourner tous les articles achetés pour obtenir un remboursement complet. Tous les articles conservés seront facturés à la pleine valeur marchande.
  • Vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables à partir de notre réception du vêtement avec le même mode de paiement utilisé au moment de l’achat si possible (Carte de Crédit sur site web, PayPal) possible. Autrement, vous devrez communiquer dans le formulaire de retour les coordonnées bancaires sur lesquelles vous souhaitez recevoir le remboursement.
  • Le retour d’une pièce est valable uniquement pour la première pièce réalisée de chaque type. Aucune demande de retour d’une pièce n’est acceptée si vous avez déjà acheté ce type de pièce auparavant, à moins qu’elle ne présente pas de défauts de fabrication manifestes ou de mesures différentes de la première pièce réalisée.

* On entend par « imperfections structurelles » toute caractéristique autre que celles prévues par la commande, ou tout défaut de fabrication qui est en désaccord avec les normales règles sartoriales (boutons qui ne se trouvent pas à la bonne distance, boutonnières qui ne sont pas conformes, coupes incorrectes, etc.). On entend par « impossibilités de modification » toute retouche plus importante que celles énumérées dans le Formulaire modifications sartoriales. Néanmoins, vu qu’il s’agit de vêtements réalisés non-industrialement, les valeurs maximales énumérées dans le Formulaire modifications sartoriales peuvent être sujettes à une tolérance de 2 cm.